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(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等(děng )知识。 能(néng )力要求: 有实施(shī )大堂工作的能力,有与饭店各部(bù )门协调的(de )能力,有处(chù )理(lǐ )投诉和(hé )应付突发事件(jiàn )的能力。 与饭店(diàn )各(gè )服务(wù )部(bù )门保持密切协作和

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