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(3)了解接(jiē )待礼(lǐ )仪公(gōng )共关系和(hé )投诉处理等知识。 能力要(yào )求: 有实施大堂工作的能力,有与饭店(diàn )各部门协调的能(néng )力,有处理投诉和应(yīng )付(fù )突发事件(jiàn )的能(néng )力。 与饭店各服务部门保持密切协作和(hé )

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