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(3)了解接待礼仪公共关(guān )系和投诉处理等知识。 能力要求: 有实施大堂工作的(de )能力(lì ),有与饭店各部门协调的(de )能(néng )力,有处理投诉和应付(fù )突发事件(jiàn )的(de )能力。 与(yǔ )饭店各服务(wù )部门保持(chí )密(mì )切协作和

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